Chez GaySteel.eu, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d'achat agréable et discrète. Si malgré tout vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez choisi et acheté, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Vous êtes toutefois responsable du paiement des frais directs de retour du produit, à moins que nous n'ayons indiqué au préalable que vous n'avez pas à supporter ces frais.

Vous pouvez retourner votre produit à l'adresse ci-dessous :

Marroystoys SL / Gaysteel.es (Retours)
Rue Ludwig van Beethoven 47
03738 Javea/Xabia
Espagne

1. Retournez le(s) produit(s) pour un remboursement
Envoyez vos produits via un point de service PostNL ou un autre service postal de votre choix dans un délai de 30 jours aux Pays-Bas. Pour ce faire, suivez les quatre étapes ci-dessous.
Nous vous demandons de prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :

Vous disposez d'un délai de réflexion/rétractation de 30 jours à compter du jour où vous avez acheté le produit.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation.
Tous les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine de la marque. (Pour des raisons d'hygiène)
Pour des raisons d'hygiène, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et les scellés en plastique brisés ne seront pas repris.

Délai de traitement et remboursement
Lorsqu'un produit a été retourné pour un remboursement, nous vous créditerons le montant de l'achat dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours. Nous traitons les remboursements dès que possible après que vous ayez indiqué que vous souhaitiez nous retourner le produit.

Si nous n'avons pas reçu le retour correctement, il est important que vous puissiez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit. Vous recevrez toujours un reçu lorsque vous remettrez votre colis, conservez-le soigneusement.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Ainsi : si vous avez payé avec iDeal, nous vous rembourserons le montant sur votre compte via iDeal.
Dans le cas où nous, chez GaySteel.nl, avons commis une erreur avec votre commande, nous vous rembourserons également les éventuels frais de retour.

2. Retourner le(s) produit(s) et échanger contre un autre produit
Malheureusement, l'échange direct est une situation complexe, nous ne reprenons donc que les produits et vous recevrez les frais engagés pour le retour (frais d'expédition et de retour exclus). Si vous souhaitez néanmoins procéder à un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour, les frais engagés vous seront remboursés dans les plus brefs délais.

3. Retourner le produit pour garantie/réparation
Dans le délai de rétractation de 30 jours :
En cas de réparation sous garantie, veuillez joindre votre facture avec la date d'achat. Les réparations sous garantie ne seront pas traitées sans facture d'achat ! Nous vous enverrons votre facture par e-mail et vous pourrez également la télécharger en vous connectant sous « Mon compte »
Après réception de votre produit, nos experts vérifieront si le défaut est couvert par la garantie. Si tel est le cas, nous vous rembourserons le coût du produit défectueux. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous fournirons un devis pour la réparation ou le remplacement du produit. En cas d'absence de réponse, nous vous renverrons le produit.

En dehors du délai de rétractation de 30 jours, mais dans le cadre de la garantie :
Pour les réparations sous garantie en dehors du délai de retour de 30 jours, vous devez contacter notre service client, ils vous informeront si et quand vous pouvez retourner le produit.