FAQ Centre d'aide

At Gaysteel c'est une question de transparence.
C'est pourquoi notre devise est : Si vous êtes heureux, dites-le à vos amis, si vous avez un problème, dites-le-nous !
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes, si vous avez des doutes… n'hésitez pas à nous le faire savoir, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nos produits:

At Gaysteel nous proposons des marques innovantes et spectaculaires.
La diversité est ce qui fait de nous le magasin qu'il vous faut !

Acier est tellement incroyable.
C'est sensuel, froid et pourtant chaleureux, excitant, élégant et ça dure très longtemps.

Nos ventes se situent dans la page Outlet.
Nous offrons des rabais intéressants, peu importe la marque.

Oui, à Gaysteel nous avons une large gamme de produits BDSM.
Fort Troff propose des jouets incroyables pour vos désirs BDSM.

Pour compléter votre garde-robe, nous vous proposons une large gamme de sous-vêtements, harnais, maillots de bain et hauts.

Gaysteel a de jolis jouets en fourrure.
Des nounours et des lapins. Doux comme l'enfer et drôles comme f*ck. Avec un clin d'œil au côté BDSM, ceux-ci seront-ils vos meilleurs amis pour la vie ?

Expédition et commandes récentes

Votre colis sera expédié dans une boîte ou une enveloppe discrète.
Expédié par DHL, GLS, POSTNL, Correos ou DPD.
En fonction de votre localisation.

Parfois, nos superstars au bureau sont un peu trop excités à l'idée que votre colis soit livré et le marquent comme livré alors qu'il est encore dans la voiture du transporteur. Mais ne vous inquiétez pas, il sera bientôt livré.
Si pour une raison quelconque votre colis n'est pas livré à votre adresse, vérifiez auprès des voisins, parfois ils le remettent à quelqu'un de votre rue.

Selon votre emplacement, le délai sera compris entre 2 et 5 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.

Nous essayons de vous tenir au courant de chaque étape du processus de livraison.
Vous recevrez un e-mail dès son expédition et nous vous fournirons également un numéro de suivi et de traçabilité, le cas échéant.

Il y a toujours un petit risque que votre colis soit retardé, peut-être à cause d'un pneu crevé, du dernier sur la pile et le camion est plein, ou pour toute autre raison. Parfois, il y a un petit retard lors du traitement de votre commande ou à la frontière.
Mais pour être honnête : nous n'avons pratiquement aucun retard dans l'expédition des commandes, alors soyez rassurés, tout ira bien !

Programme de garantie

Notre garantie couvre tous les défauts de votre jouet ou vêtement constatés lors de la réception de votre livraison.
Pour les jouets, nous respectons la garantie indiquée par le fabricant.

Si vous avez reçu un produit qui n'est pas en bon état, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une explication du problème. Nous répondrons généralement à votre e-mail dans les 3 jours ouvrables.

Nous essayons d'expédier avec le service de messagerie le plus abordable.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation.
Veuillez noter :
Tous les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine de la marque. (Pour des raisons d'hygiène)
Pour des raisons d'hygiène, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et les scellés en plastique brisés ne seront pas repris.

Vous êtes responsable du paiement des frais directs de retour du produit même lorsque nous proposons la livraison gratuite, à moins que nous n'ayons indiqué à l'avance que vous n'avez pas à supporter ces frais.

Nos coupons sont valables pendant la durée indiquée de l'offre et peuvent être utilisés une fois par commande.
Les coupons personnels peuvent être utilisés une fois (sauf indication contraire).

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